人民网北京12月22日电 （记者孙博洋）近日，天津市消费者协会、北京大学电子商务法研究中心、北京阳光消费大数据研究院、消费者网联合开展了网约车服务消费者满意度调查。调查结果显示，受访者对网约车服务的评价总体较好，86.63%受访者对网约车服务表示非常满意或比较满意。
据交通运输部数据，截至2025年10月31日，全国共有393家网约车平台公司取得网约车平台经营许可，网约车监管信息交互系统10月共收到订单信息8.92亿单。
调查结果还显示，80.66%受访者表示侧重选择网约车自营平台，只有19.34%受访者表示侧重选择网约车聚合平台，说明网约车自营平台基于其长期积累的服务管控能力和安全责任形象，仍然稳稳占据市场主导地位。同时，62.57%受访者将安全作为选择网约车的首要关注因素，占比明显高于便捷性的49.30%和价格的37.51%。说明安全已成为超越便捷与价格的需求，是平台建立信任的核心基础。
调查结果显示，消费者选择网约车时，最担心遇到“司机绕路”占比46.90%和“司机服务态度差”占比43.51%等服务提供者的道德风险。在实际消费中，消费者最常遇到的是“不合理收费”占比38.35%和“系统定位不准”占比33.25%等运营层面问题。
在改进建议方面，55.75%受访者建议“提升服务质量”，43.63%受访者建议“完善法规制度”，35.60%受访者建议加强监督管理。
调查建议，一要加强常态化规范治理，压实平台主体责任；二要优化平台算法准确性，规范服务全程追溯；三要提升驾驶员职业素养，严守安全驾驶规范；四要增强消费者防范意识，依法理性维护权益。
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